6月9日，后勤处组织召开物业5月考核工作会议，物业公司管理层、后勤处网格化督导员参加会议。后勤处处长罗永军主持会议并讲话。

  会议指出，物业服务是学校后勤保障工作的重要内容。物业工作的好坏，直接关系到学校的整体形象，更关系到校园和谐稳定。物业考核的目的是通过按合同约定每月常态化考核复盘物业服务整体工作，盘点成效、查摆问题、压实责任、明确方向，进一步规范物业服务标准、提升服务质量、细化管理举措，全力为学校营造安全、整洁、有序、暖心的教育教学环境。会议结合本次考核整体情况，首先肯定物业近期的工作成效，校园网格化日常保洁得到常态化落实，公共区域环境面貌持续改善；宿管值守基本到位，校园秩序总体平稳；公共设施设备定期巡检，有效规避了大部分安全隐患；面对报修、投诉，基本上做到及时响应、妥善处置，物业服务的规范性和主动性有所提升，也得到了学校领导的认可。

  会议也指出物业暴露的短板和不足。一是精细化管理仍有欠缺，部分公共区域卫生如烟头清理不彻底、死角盲区卫生清扫不到位，绿化带杂物（含杂草）、墙面污渍等问题反复出现；二是设施维保不够细致，部分公共设备巡检记录不规范、维护不及时，小问题拖延成小故障，教学楼区域的水龙头、地砖、踢脚线等问题影响使用；三是服务意识仍需提升，如响应效率滞后，卫生间、思齐楼的洗手池、拖把池损坏等报修售后跟进不闭环，存在重管理、轻服务的现象；四是维修材料储备不足，影响维修的及时性；五是人员组织不到位，尤其是绿化人员不足。

  会议强调，小事连着民心，细节决定口碑，日复一日的保洁服务、设施维保、秩序维护，看似琐碎，却是最能体现责任与担当的核心工作。考核不是目的，整改提升才是最终目的。物业公司要不回避问题、不遮掩短板，考核打分、问题通报、台账梳理，都是为了找准短板、补齐漏洞、规范流程。物业服务没有最好、只有更好，提质增效永远在路上。每一份平凡的坚守，都关乎学校的品质；每一次细致的服务，都关乎师生的口碑。物业公司应以本次考核为契机，正视不足、补齐短板、压实责任、真抓实干，以更严谨的态度、更务实的作风、更优质的服务，做实做细做到位，持续提升师生的满意度，全力打造整洁、安全、有序、和谐的优质园区环境。

  会议要求，一是提高思想认识，筑牢服务初心。全体物业工作人员要彻底转变工作理念，始终坚持“以师生为中心”的服务宗旨，把师生满意度作为检验工作的第一标准。摒弃敷衍了事、被动应付的工作心态，主动换位思考、主动靠前服务，用耐心、细心、责任心对待每一项工作、每一次诉求，真正做到服务有温度、管理有力度。二是聚焦问题整改，做到闭环落实。针对本次考核查摆的所有问题，物业团队要逐条对照、逐项认领，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改责任人、整改措施和完成时限。做到立行立改、限期整改、常态长效，整改完成后及时复核、回头检查，坚决杜绝问题反弹、屡改屡犯，确保所有问题闭环清零。三是细化日常管理，提升服务品质。严格落实保洁、绿化、维修各项工作标准，细化每日、每周、每月工作流程。常态化开展校园环境卫生全方位整治，清零卫生死角；严格落实24小时值守巡逻、宿舍管控，规范校园秩序；常态化开展公共设施设备排查维保，及时处置故障隐患，保障设施正常运行；优化响应机制，做到报修及时接、诉求及时办、结果及时反馈。四是强化队伍建设，严明工作纪律。进一步规范考勤值守、仪容仪表、服务规范、工作流程，强化全员业务培训和服务礼仪培训，提升专业能力和服务水平。健全内部考核机制，奖罚分明、从严管理，杜绝慵懒散漫现象，打造一支作风扎实、服务优质、执行力强的物业队伍。五是重点关注宿管工作中6月18日前后毕业生的生活动态，加强巡逻，贴心周到地做好毕业生文明离校工作。

一审：朱   毅

二审：李   玢

三审：罗永军